广发银行南京分行成功拦截电信诈骗 筑牢金融安全防线

广发银行南京分行某营业网点近日上演惊险一幕：70 多岁的高奶奶欲向陌生账户转账 8 万余元 “保证金”，经厅堂经理及民警联合劝阻，成功避免一起电信诈骗案件。这是该行 “金融守护” 专项行动的生动实践。

来源：视觉中国

快速反应，10 分钟阻断诈骗链条

近日，高奶奶急匆匆进入广发银行网点要求转账。厅堂经理仔细询问她转账原因，她称孙子买房需要资金，收到一条声称可提供贷款的短信，但需要缴纳8万多元的保证金。厅堂经理发现该短信来自 “未知号码”，立即警觉，提醒高奶奶该短信非正规渠道发布，要谨防遭遇电信诈骗。但高奶奶态度坚决，表示一定要转账。厅堂经理立刻拨打110报警，同时提示高奶奶此类电信诈骗的特征和危害。

十分钟后，派出所民警到达网点，了解相关情况后对高奶奶进行耐心劝阻和教育。同时，在取得高奶奶的同意下，网点营业部主任与其孙子取得联系，详细解释了短信可疑点及防范电信诈骗的相关知识。在网点和民警的共同努力下，最终高奶奶及其孙子意识到对方为电信诈骗，打消了转账的念头，并对广发银行员工及民警表示感谢。

群众利益无小事，本着为客户所想，广发银行南京分行工作人员时刻保持高度警惕，对汇款坚持一看、两问、三核对的原则，尽全力阻止诈骗和风险事件发生，不断提高金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

近年来，我国金融诈骗案件频发，已成为社会公害，给金融消费者带来巨大的经济风险。金融诈骗主要是通过骗取被害人信任，达到实施诈骗犯罪的目的。诈骗分子利用公众特别是老年人群对他人防范心理弱、容易轻信他人的心理特点，以虚假信息实施诱骗，使其深信不疑。

广发银行南京分行通过持续加强网点软硬件服务、优化服务流程、持续开展金融教育活动等措施为金融消费者提供细心、贴心、暖心服务。

多措并举，维护客户合法权益

加强金融教育，守护客户“钱袋子”。该行大力普及防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，提高各类人群风险防范能力。各网点根据所处的地理位置和周边环境特点，走进社区、老年活动中心等场所，向广大群众发放金融知识手册、宣讲电信网络诈骗对人身和财产安全的危害、普及支付结算基本业务知识。网点人员在为客户办理业务时，主动提示客户注意保护个人隐私，不向陌生人泄露个人敏感信息，对大额转账或支取大额现金的客户进行安全提示，并请客户进行二次确认，明确提示客户核对单据信息，确认无误后再要求签字，确保客户的资金信息安全。

加强投诉纠纷处置，保护客户合法权益。该行切实履行投诉处理主体责任，在厅堂内公示支行、分行、总行三级投诉电话、投诉渠道，放大页面字体或海报框的形式展示，方便老年人快速找到投诉与咨询受理途径，积极主动了解客户诉求，及时妥善处理涉老金融纠纷和投诉举报。

优化设施，提升客户服务能力

广发银行营业网点配备先进的身份识别设备，如高精度的人脸识别系统和指纹识别仪，客户可通过“刷脸”“指纹”等支付方式办理常见业务，这些设备不仅能快速准确地确认客户身份，更能有效防止身份冒用，从源头上保障支付安全。同时，在自助设备方面，增强ATM机防护措施，防止银行卡信息被窃取，确保客户在自助取款、转账等操作时的资金安全。遇到有特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，网点提供上门服务，使用移动设备为客户提供“账户开立、挂失、信息维护、密码重置”等业务，打造“零距离”服务模式。

贴心规划，打造客户专属服务

广发银行南京分行在各营业网点设立了劳动者港湾、尊老服务等特色专区，厅堂内智能叫号机为特殊人群设置了服务专用号，增设爱心服务窗口、防诈专题宣传区等，配备专人为客户提供金融知识宣讲、使用自助机具引导等，并定时对网点厅堂、自助区环境及设备等进行巡视巡检，充分保障客户在使用网点设施、自助设备时的安全性。同时，为行动不便的客户提供上门服务，打通服务“最后一公里”。

支付安全是捍卫客户财富的坚固堡垒，广发银行南京分行始终将客户的资金安全置于首位，持续升级支付防护体系，强化风险预警。在此，也郑重提醒广大消费者，面对各类首付资金支付要求，务必擦亮双眼，多核实、细甄别，不随意转账。

校对 陶善工